2025年5月28日16時，我公司電商客服人員接到消費者反饋：“粽享祁紅粽茶禮盒70g”中的5枚茉莉祁紅口味的粽茶變成了茉莉綠茶口味。接到反饋后，公司第一時間組織生產溯源調查。經查實：粽茶禮盒確實存在誤將茉莉綠茶當作茉莉紅茶進行包裝的情況，導致內裝茶葉與產品標簽標識不符。在此，向廣大關心和支持謝裕大的消費者和社會群體致以最誠摯的歉意！
經生產商分析，因茉莉祁紅和茉莉綠茶的茉莉花香相同，條索也呈類似的直條緊實型，以致大意誤裝茶葉品種。此次事件對我公司的生產管理起到了很重要的警示作用，但我公司承諾：所用茶葉均經過第三方機構檢驗檢測合格，符合食品安全要求，如有食用，敬請放心。
我公司同時也承諾：此次事件為非故意之行為。對于涉及的管理者和生產者作出了停職反省和教育反思的初步處理措施，后期將根據公司制度另行追責和處罰。
鑒于此次事件，公司連夜召集總經辦會議，決定對生產日期在5月28日前的“粽享祁紅”全面召回。凡是在5月28日前購買此款產品的消費者可以主動聯系所購平臺客服、銷售予以無條件退款退貨，并給予祁門紅茶60g聽裝一份補償；或可以在5月30日后聯系換新貨。凡是在所購產品中以贈品名義收到生產日期在5月28日前的“粽享祁紅”禮盒的用戶，可根據其售價69元/套，聯系對應平臺客服、銷售兌換等價值謝裕大任意產品。凡購買過謝裕大“粽享祁紅”產品的客戶想要復購可以聯系客服領取一張20元無門檻的粽享祁紅單品優惠券。
由此給粽茶消費者產生不好的購物體驗，我們再次致以萬分的歉意！也同時感謝各位茶友的深情厚愛！期望大家給予一如既往的支持和鞭策！
謝裕大茶葉股份有限公司
2025年5月28日
